35% iedzīvotāju visaugstāk novērtē banku attālināto pakalpojumu sniegšanu
Iedzīvotāju aptaujā noskaidrots, ka visaugstāk attālināto pakalpojumu sniegšanu iedzīvotāji novērtē banku nozarē, ko norādīja 35% respondentu, savukārt 87% sacīja, ka spēj atrisināt gandrīz visus vai pilnīgi visus sev nepieciešamos jautājumus, nedodoties uz banku klātienē.
Baltic International Bank SE veica iedzīvotāju aptauju, lai noskaidrotu kuru nozaru uzņēmumu attālināto pakalpojumu sniegšanu cilvēki novērtē visaugstāk. Visbiežāk jeb 35% gadījumu respondenti sacīja, ka tās ir bankas, savukārt 12% sacīja, ka telekomunikāciju un pārtikas pasūtīšanas un piegādes pakalpojumus. 18% iedzīvotāju nevarēja uz šo jautājumu atbildēt. Interesanti, ka banku pakalpojumus attālināti vairāk novērtē vīrieši, kuri to norādīja 39% gadījumu, bet sievietes - tikai 32%.
"Pandēmija daudziem uzņēmējiem lika pārdomāt, kā turpmāk organizēt savu darbību, jo ierobežojumu dēļ daudziem bija jāmeklē jauna pieeja klientu sasniegšanai. Bankas attālināto pakalpojumu sniegšanu sāka jau pirms ļoti daudz gadiem, pieradinot sabiedrību pie tā, ka tiešsaistē var veikt virkni darījumus, nedodoties uz iestādi klātienē. Taču vēl arvien cilvēkiem patīk arī klātienes efekts jeb iespēja pārrunāt sev svarīgos jautājumus ar banku darbiniekiem, saņemot kompetentas konsultācijas par to, kā labāk pārvaldīt savus līdzekļus, tāpēc droši varu teikt, ka, protams, attālinātie pakalpojumi ir uz palikšanu, bet tam jābūt samērotam ar iespējām vērsties bankā arī klātienē," saka Baltic International Bank SE Digitālo kanālu attīstības vadītājs Jānis Osis.
Iedzīvotājiem arī tika jautāts, vai viņi spēj atrisināt visus sev būtiskos jautājumus, kas saistīti ar banku pakalpojumiem attālināti. Lielākā daļa jeb 58% pauda, ka lielāko daļu ir iespējams nokārtot nedodoties uz banku, savukārt 29% sacīja, ka pilnīgi visas savas nepieciešamības var veikt attālināti. Tikai 9% respondentu sacīja, ka nespēj ar visiem sev aktuālajiem jautājumiem tikt galā bez papildu palīdzības klātienē.
Tāpat Baltic International Bank SE vēlējās noskaidrot, ko klienti novērtē visaugstāk no banku sniegtajiem attālinātajiem pakalpojumiem. Lielākā daļa jeb 69% sacīja, ka internetbanka ar tās sniegtajām iespējām saņemt visus pakalpojumus vienuviet ir vislabākā iespēja. Savukārt 60% respondentu pauda, ka, izmantojot attālinātos pakalpojumus, nevajag tērēt laiku un līdzekļus, lai apmeklētu iestādi. Vēl samērā daudz jeb 40% cilvēku norādīja, ka viņi augstu vērtē iespēju sazināties telefoniski ar bankas darbiniekiem, kad tas ir nepieciešams, savukārt 21% būtiski ir banku ieviestie jauninājumi.
"Internetbanka ir kļuvusi par mūsu ikdienu kā jaunāku, tā arī vecāka gadagājuma cilvēku vidū, tādēļ šī iespēja tiek vērtēta ļoti augstu. Ikdienas darījumiem, piemēram, rēķinu nomaksai un uzkrājumu veikšanai jau sen vairs neizmantojam klātienes iespējas, jo tas ir dārgi un laikietilpīgi, tāpēc tehnoloģijas un to pieejamība ir būtiski priekšnosacījumi," saka Baltic International Bank SE Digitālo kanālu attīstības vadītājs Jānis Osis, "bankas jau ļoti savlaicīgi sāka ieviest attālinātās iespējas saviem klientiem, piedāvājot daudz labākus noteikumus tiešsaistes pakalpojumiem, nodrošinot ērtas konsultācijas pa telefonu, ja tas nepieciešams, tāpēc sabiedrība ir pieradināta pie šādas pieejas."
Iedzīvotāju aptauju pēc Baltic International Bank SE pasūtījuma veica pētījumu kompānija "Norstat" 2022.gada oktobra beigās. Tajā piedalījās vairāk nekā tūkstoš iedzīvotāju vecumā no 18 līdz 74 gadiem visā Latvijā.
